No IHC2010, ocorrido em Belo Horizonte, tive a oportunidade de apresentar um trabalho que venho desenvolvendo a partir da base teórica do MEX que foca na relação Agile – UX. Trata-se dos MEX Experience Boards, uma série de ferramentas que visam auxiliar na análise e geração de soluções para experiência do usuário em projetos ágeis (Scrum, XP, etc), unindo a visão ampla e detalhista de UX à leveza dos métodos ágeis.

O artigo em PDF (inglês) está aqui: Mex experience boards (ihc 2010 paper download)

Neste artigo apresento as duas primeiras ferramentas que já venho usando em alguns projetos: o Experience Summary Board (sumário de experiência) e o Experience Flow Board (fluxo da experiência).

OBS: Todo o material está em inglês, mas pretendo fazer uma versão em português em breve.

Vale mencionar que ainda no IHC2010, tive contato com um ótimo relato de aplicação da técnica Story Mapping, da Karine Drumond e Leandro Alves (Latitude 14). Essa técnica é voltada para a priorização de user stories com base no valor agregado à experiência de uso, levando em conta a sequência e encadeamento dos eventos. Achei interessante por que segue na mesma linha de uma das ferramentas na qual estou trabalhando, o Experience Flow Board. Vou dar uma estudada melhor e ver o que de repente pode sair daí :-)

Abraço e até o próximo post!

Bom, passado o impacto inicial sobre esse paradigma da experiência do usuário, a turma pôde avançar para a parte mais prática. Basicamente, vimos 2 coisas:

• Um processo simplificado para o projeto da experiência do usuário (Analisar-Fazer-Avaliar)
• O detalhamento da parte “Analisar”, a primeira desse processo, a qual consiste na elicitação de requisitos do projeto.

Como o objetivo da aula era exercitar a capacidade de gerar requisitos a partir da análise da experiência do usuário, lancei o seguinte desafio: a partir de uma foto de um terrível engarrafamento (terrível mesmo, veja a foto nos slides abaixo) pedi que os alunos, em equipes de 3 pessoas, gerassem requisitos para um sistema de mobilização social que pudesse evitar aquela situação, usando dispositivos móveis (celulares, handhelds, etc). Traduzindo, pedi que bolassem uma maneira das pessoas interagirem entre si durante o caos que é o trânsito das grandes cidades, avisando umas às outras quando uma via estivesse com problemas (acidentes, grandes buracos, lentidão, etc) em uma espécie de rede social móvel. O objetivo seria evitar que mais motoristas trafegassem pela via problemática, diminuindo o impacto do problema.

Para que chegassem aos requisitos do sistema, pedi que utilizassem as técnicas de personas e cenários, recém vistas em sala. Fiquei impressionado com a criatividade e o espírito lúdico das equipes! Por exemplo, todos fizeram questão de desenhar as personas, o que foi muito engraçado. Isso só reforça o quanto essas técnicas podem ser divertidas, além de úteis.

Com a idéia básica do que seriam os sistemas e alguns de seus requisitos em mãos, partimos para a aula seguinte, sobre a parte “Fazer” do processo. Basicamente, design baseado em prototipação. Fica para o próximo post!

Sabemos que ainda existe uma considerável lacuna na educação fomal (graduação, pós, etc) de quem trabalha direta ou indiretamente com experiência do usuário. Não é para menos, afinal, estamos falando de uma área relativamente nova, principalmente falando em termos de Brasil. Ok, temos alguns bons cursos de Design de Interação e similares surgindo por aí, o que é muito bom, pois teremos mais designers de interação formados. A questão é: e as demais centenas de cursos de computação, sistemas de informação, engenharia mecânica, etc, como abordam o paradigma de experiência do usuário? Eles abordam?

Apesar do tema estar tradicionamente ligado ao mundo dos marketeiros e designers (principalmente os gráficos, de interface e de produto), na prática o que sempre se viu foi que profissionais como programadores, analistas, engenheiros, etc, participam direta e intensamente na qualidade da experiência de uso dos produtos e serviços do dia a dia. Tão óbvio que soa estranho falar. Nada mais lógico, portanto, do que fazer  o tema “experiêcia do usuário” entrar definitivamente no universo dessas pessoas.

É justamente disso que trata a série de 4 posts que se inicia aqui.

Recentemente, ministrei a disciplina de Projeto de Interfaces do curso de pós-graduação em Engenharia de Software da UECE (Universidade Estadual do Ceará), como professor substituto. A proposta da disciplina era razoavelmente tradicional, focando na parte mais operacional do design de interfaces (prototipação, visual, etc). No final das contas, fiz algumas mudanças e o que aconteceu foi uma abordagem prática ao design de experiência, por pessoas que nunca tinham ouvido falar de tal coisa.

Como foi uma *experiência* muito divertida e produtiva, resolvi compartilhar o material (slides) da disciplina e falar um pouco sobre a dinâmica do que aconteceu lá, dia a dia. O objetivo é mostrar como foi a “absorção”, o aprendizado por parte de pessoas sem formação nas áreas humanas, e o resultado final dessa coisa toda. Espero que goste :-)

O primeira dia

Sala razoavelmente cheia, mais alunos chegando aos poucos, tudo prontinho pra começar. Passado todo aquele lance de se apresentar, fazendo cada aluno pagar mico falando seu nome e o que faz da vida, fiz uma leve introdução e abordei temas como:

• Conceituação de experiência
• Experiência como oferta econômica
• Elementos de uma experiência (indivíduo, interações, artefatos, contexto, atividades e momentos)

A conversa ficou mais com cara de aula de curso de Marketing do que qualquer outra coisa. Não é pra menos; me baseei amplamente nos conceitos de Pine II e Gilmore (Experience Economy) para desenvolver o raciocínio inicial.

Com pouco mais de uma hora de teoria, fizemos um exercício: a cada aluno foi pedido que escrevesse em uma folha de papel sobre duas experiências – uma “boa” e outra “ruim”, identificando os elementos que havíamos acabado de ver. Apareceu cada estória interessante… Detalhe: 99% dos alunos escreveram primeiro (e mais) sobre fatos ruins. Seria por que experiências negativas marcam mais do que positivas? Ou seria por que o nosso atual e estressante cotidiano produz muito mais experiências negativas do que positivas? Perguntas sinceras.

Acima está o material usado na aula. Nos próximos dias (se o pardal azul não atrapalhar de novo) publico o post e material da aula 2. Até lá!